Dale, ajustado:
Cambios y devoluciones
Mi pedido llegó dañado o con signos de manipulación, ¿qué hago?
Embalamos cada pedido con cuidado antes de despacharlo. Si de todas formas el envío llega con roturas, la bolsa abierta o algún signo de manipulación, te pedimos lo siguiente:
- Si aún no recibiste el paquete (el repartidor te lo está entregando): tomá una fotografía antes de firmar cualquier comprobante. Si te solicitan firma, dejá constancia por escrito de lo observado (por ejemplo: húmedo, sonido a vidrio roto, sin precinto). Comunicate con nosotros por WhatsApp de inmediato.
- Si ya recibiste el paquete y el problema se detecta al abrirlo: fotografiá el embalaje y el producto afectado, y contactanos a la brevedad.
El reclamo debe realizarse dentro de las 24 a 48 horas de recibido el pedido, adjuntando evidencia fotográfica o en video.
Si recibiste un producto distinto al solicitado, escribinos indicando tu número de pedido, el artículo afectado y una fotografía de lo recibido.
Mi pedido llegó incompleto
Contás con 5 días hábiles desde la recepción del pedido para informarnos. Necesitamos tu número de pedido, el o los artículos faltantes, y de ser posible, una fotografía del paquete recibido.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre que se cumplan estas condiciones:
- El producto debe haber sido adquirido en quieromash.tiendanube.com.
- Contás con 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
- El producto debe estar sin uso, sin daños y con su embalaje original.
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado con algún desperfecto, en cuyo caso debe informarse dentro de los primeros 5 días.
Proceso de devolución
- Verificá que el producto esté nuevo, con etiquetas y embalaje original.
- Contactanos por alguno de estos medios:
- WhatsApp: +54 9 11 3024-6321
- Correo electrónico: [email protected]
- Indicanos el motivo de tu solicitud:
- Devolución con reembolso: hasta 10 días hábiles desde la recepción.
- Cambio por error o falla de nuestra parte: hasta 5 días.
- Cambio por defecto surgido con el uso normal: hasta 30 días.
- Te solicitaremos fotografías o un video del producto.
- Una vez aprobada la devolución, te notificaremos por WhatsApp o correo electrónico.
En caso de reembolso, el importe se procesa una vez que recibimos el producto y confirmamos su estado. En caso de cambio, te mantendremos informado sobre el envío del nuevo producto.
Mi producto presenta una falla
Si tu producto llegó con una falla o rotura, informanos por WhatsApp dentro de los primeros 5 días de recibido, adjuntando fotografía o video.
Si solicitás el reenvío del producto, lo realizamos sin cargo en caso de contar con stock disponible. De no ser así, procedemos al reembolso del importe correspondiente.
Si la falla surge con el uso normal del producto, contás con 30 días para informarnos. Según disponibilidad, te enviaremos un reemplazo, procesaremos un reembolso, o podrás optar por otro producto (ajustando la diferencia de valor si corresponde).
Proceso de reembolso
- Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se acredita automáticamente al mismo medio de pago.
- Transferencia bancaria: solicitaremos nombre, apellido, CUIL/CUIT y CBU o alias del titular. El reembolso se procesa dentro de 48 a 72 horas hábiles.
En el caso de reembolsos con tarjeta, una vez confirmada la devolución, suele reflejarse dentro de 1 a 3 días hábiles.
No veo el reembolso reflejado en mi cuenta
Si transcurrió el plazo indicado y no se refleja el reembolso, comunicate con nosotros por WhatsApp para que te enviemos el comprobante correspondiente y puedas realizar el reclamo ante tu entidad bancaria.